El modelo opera más de 320 chats vecinales que atienden a más de 120 mil habitantes; el gobierno municipal asegura que ha reducido hasta cinco minutos el tiempo de respuesta ante emergencias.

La presidenta municipal de Huixquilucan, Romina Contreras Carrasco, recibió el Premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales 2026, otorgado por la revista Alcaldes de México, por la implementación del Sistema Municipal de Comunicación y Emergencias 24/7.

El reconocimiento fue concedido en el rubro de Innovación y Construcción de Paz y Atención Ciudadana, por una estrategia que permite mantener comunicación directa entre habitantes y autoridades municipales a través de más de 320 chats vecinales, que actualmente brindan atención a más de 120 mil huixquiluquenses.

Durante la XVI entrega del Premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales, Contreras explicó que el sistema comenzó a operar en 2018 con el propósito de reducir los tiempos de respuesta, evitar la triangulación de llamadas y agilizar la atención de emergencias, reportes y solicitudes ciudadanas.

De acuerdo con la alcaldesa, mediante estos canales se reciben diariamente entre 150 y 200 peticiones, convirtiendo el teléfono celular de los habitantes en un medio de contacto directo con distintas dependencias municipales.

Romina Contreras aseguró que el esquema ha permitido reducir de aproximadamente 40 a cinco minutos el tiempo de atención en situaciones de emergencia y disminuir hasta en 80 por ciento los procedimientos administrativos relacionados con quejas, solicitudes o sugerencias dirigidas al gobierno municipal.

“Este galardón pertenece a todas y todos los huixquiluquenses, ya que es el resultado de un compromiso permanente por digitalizar la atención ciudadana y asegurar que ninguna emergencia se quede sin responder”, señaló.

La presidenta municipal estuvo acompañada por el vicecoordinador del Grupo Parlamentario del PAN en el Senado, Enrique Vargas del Villar.

El Sistema Municipal de Comunicación y Emergencias 24/7 vincula prácticamente a todas las áreas del ayuntamiento, aunque la mayor cantidad de reportes corresponde a Seguridad Pública y Vialidad, Servicios Públicos y Urbanos, Aguas, Infraestructura, Protección Civil, Bomberos y la Unidad de Rescate.

El gobierno de Huixquilucan indicó que alrededor del 60 por ciento de los reportes relacionados con seguridad se reciben mediante estos chats vecinales y sostuvo que esta estrategia ha contribuido a la disminución de la incidencia delictiva durante los últimos cuatro años.

Durante la ceremonia, la presidenta ejecutiva de Alcaldes de México, Gladis López, informó que en esta edición fueron reconocidos 32 municipios de 17 estados del país, agrupados en cinco categorías relacionadas con cuidado de las ciudades, desarrollo económico, buen gobierno, orden urbano, construcción de paz e inversión social.

Este es el cuarto año consecutivo en que Romina Contreras recibe un Premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales.

En 2025 fue reconocida por el Centro de Justicia Cívica; en 2024, por la gestión financiera y capacidad crediticia del municipio, y en 2023, por el Complejo Rosa Mística y la operación del sistema municipal de salud.

Durante 2026, la alcaldesa también ha recibido otros reconocimientos relacionados con desempeño gubernamental y administración financiera municipal.